青岛福山老年公寓：专业化的护理、社工团队因细节而

     “比比谁是美护理员”是福山老年公寓为2017年养老院服务质量建设专项行动所开展的竞赛活动，也是打造专业护理团队而开展的为期两个多月的技能活动，包括争当绝活能手、争创三无房间、技术比武大赛等。活动是服务态度、护理质量、老人家属关系是否和谐，通过日常检查和家属问卷作为考核标准。这项活动在6月16日的连续五届福山老年公寓“护理员节”上评出后结果。注重护理服务质量，是福山老年公寓自建院初始就严抓不懈的重中之重。曾荣获“青岛美护理员”的李桂芝护理长介绍了福山老年公寓护理工作的各种“细节”。窥一斑而见全貌，细节决定。 
    “我们公寓分舒适养老、品质养老、养老，可以满足不同老人的需求。凡入住的老人，护理员要在短时间内掌握‘七知道’，知道老人基本信息、知道老人疾患及用药情况、知道老人饮食特点、知道老人兴趣爱好、知道老人性格特点、知道老人家庭情况、知道老人生活习惯。一个房间一位护理员专人负责，24小时对接工作。所有护理员实行‘轮岗制’，有负责监控、有夜间巡视、观察照料、防范危险……所有这均有完整而细致的工作细则，每天的晨会交接班，类似病房查房，每位老人前一天的身体状况、饮食状况等都会在第一时间做好交接。而且所有岗位均是轮岗，这样一来，护理员经过一段时间的工作，能熟悉、胜任任何一个岗位。此外，老人病情如出现恶化或其他不适，护理员会与医养科医生或护士联系，实施个性化的护理方案，并在紧急情况下通知家属。 “我们要求护理员必须做到：随时随地掌握老人的身体状况，护理方案随时根据老人身体状况的变化而调整。 ”李桂芝虽不是医生，但她在管理细节上甚至比医院还精细。 
    对只接收“失能、半失能老人”的福山老年公寓来讲，入住者多是八九十岁的老人，很多已无法与人正常交流。这些老人对公寓精细化的护理质量，只能感知而无法言说。他们是否满意，很多时候只能用点头、微笑、摇头来表达，“家属和来访者的反馈就成为重要的参考意见。 ”李桂芝面对笔者的提问，一面回答一面反问：“你进来以后感觉有味道吗？你觉得我们哪里还需要改进，一定多提宝贵意见。 ” 
    与专业化的护理工作相配套的另一团队是“社工团队”。 “我们的工作是一套科学的职业化的‘助人活动’。 ”社工班长范金娥介绍道。公寓里有位93岁的高大爷，以前擅长下象棋，但公寓里会下象棋的人少，社工了解到有位阿姨喜欢下跳棋，于是，就建议高大爷学下跳棋，高大爷欣然接受，如今，高大爷在公寓里“棋逢对手心情爽”。 “没什么爱好的，我们就领着老人做各种穴位操；有爱好的，我们就尽可能让老人发挥特长；由于身体原因什么也做不了的，我们会想方设法让老人开心。有位老人由于身体疾患，手脚胳膊腿都无法做操，我们就帮他搜集各种搞笑视频，拷到电脑里，再放到大屏幕上，老人每次看，都笑得乐呵呵，开心极了。心情好，老人身体也好了。”社工团队每天都有不同的“助人活动”，各种有趣的助人故事，更是不胜枚举。