【福山新闻】用心服务，让老人安享晚年 ----记青岛福山老年公寓护理楼长王桂杰

    王桂杰，1961年10月出生（56岁），辽宁朝阳人，现任青岛福山老年公寓护理楼长。她热爱养老事业，用心为老人服务，在平凡的岗位上做出了突出的成绩，先后被评为福山老年公寓护理标兵，2014年、2015年青岛市美护理员，2016年青岛市“三八红旗手”，她率领的护理团队2015年荣获青岛市“敬老文明号”、2017年荣获“巾帼文明岗”称号。福山老年公寓也在过去几年的努力下，获得了青岛市五养老机构、青岛市入选省医养结合示范单位、“福山颐养”更是荣获山东省养老服务名牌。

一、一名退休职工到护理楼长的华丽蜕变

    2012年8月，从辽宁朝阳市一家国营企业工作32年退休的她随女儿女婿来到了青岛，一则福山老年公寓的招聘广告吸引了她，“为老人服务是件好事，护理员的工作不错”的想法使她与老人结下了不解之缘，经过近两个月的护理员培训，她清醒地认识到：成为一名合格的养老护理员必须要具备高度的爱心、责任心、过硬的技能和吃苦耐劳的精神，“帮天下儿女尽孝，为社会家庭分忧”是护理员神圣职责，让老人满意，让家属放心是护理员的工作目标。

    她克服了学历不高、专业不对口、年龄大的困难，通过认真的学习，掌握了初级护理员知识、护理员操作技术、医疗卫生常识，并考取了护理执业资格证书。正式上岗后，她从晨间护理开始帮老人穿衣服、洗漱、铺床、大小便……到与老人耐心沟通，消除老人心理障碍，观察老人病情，配合医生护士的医疗诊查等等，在很短的时间内，她就完全掌握护理流程并充分运用到护理工作中。在护理实践中，她注重对老人的细心服务、贴心服务、服务，宁让自己辛苦十分、不让老人难受一分。每天上班，她的心就和老人紧紧地连在了一起，每一件艰巨的护理任务都由她来承担。她总结的“八到服务工作法”：“心到、眼到、耳到、嘴到、手到、腿到、想到、情到”已经成为护理员们提高护理质量的指导性教材。做为护理楼长，她以老人为中心，兢兢业业干好每一项工作。她深知，护理质量的好坏关系到老人晚年的幸福和儿女对公寓的期望，她从护理流程入手，注重细节、深挖潜力，让护理员的每一项工作走入老人的心中，让老人的每一个行动都在护理员的眼中。她坚持原则，对待问题不姑息、不放任，敢于抹下面子、揭开里子，直到问题解决。她的真抓实干，取得了实效。护理员的护理质量提高了，房间的内务搞好了，老人的摔跌率降低了，老人满意了，家属放心了。她率领的护理团队荣获青岛市“敬老文明号”和“巾帼文明岗”称号。

    从一名退休职工成长为一名护理楼长，她做到了这一生一次华丽的转身和的蜕变，她的成长轨迹诠释着她做人做事的努力执着和爱老敬老的耐心爱心。

二、耐心赢得老人的信任、爱心创造生命的奇迹

    她曾经服务过的一位双腿行动不便的大妈，刚入住公寓就把公用的轮椅占为己有，不准别的老人用，别人要用她就骂人，为这件事老人之间常常发生冲突。反复给她讲道理都不管用，按照公寓规定把轮椅推走后，把大妈惹火了，每天一见面就骂，她一边耐心说服，一边为她做好衣食起居的服务，有一回老人拉了一裤子屎，她丝毫不嫌脏臭，仔细的为她收拾干净。不久，老人在坐便器上抠出大便来在手上玩，弄得双手很脏，屋里的味很大，她看到后二话没说就马上帮她洗干净。刚洗完后，老人又抠了两手大便，她就又给她洗干净，就这样，反复几次，慢慢地老人情绪有所缓和。王桂杰也慢慢了解了事情的真相：原来，老人对入住老年公寓有很深的抵触情绪，为了激怒护理员，不惜使出玩大便等手段，逼公寓劝退其回家。通过一次次真诚的沟通和真心的服务，老人终于解开了心结，安安心心在公寓住了下来。现在，老人与王桂杰已经是一对无话不谈的忘年朋友。

     公寓的一位78岁的老人，患有严重的贫血症，处于半昏迷状态，大小便失禁，神志不清，身上有一大片湿疹，体重只有75斤。在日常护理中，她与其他护理员，每天给老人定时定量增加营养，采取了一天五次喂食的办法，把饭菜打成糊状，耐心地给老人喂食；由于老人神志不清，大小便失禁，每天大小便20几次，王桂杰不怕脏、不怕累，隔十几分钟就伸手试试老人的被褥，为老人一遍又一遍换尿垫，擦洗身体；为了防止老人生褥疮，每隔一个小时就为老人翻一次身。两个月后，老人的饭量渐渐增大了，神志清醒了，说话也渐渐利索了，老人竟然从床上坐了起来。第三个月时，老人居然能下床站立！王桂杰和她的姐妹们简直不相信自己的眼睛，高兴得抱着老人哭了，老人也哭了。终于有一天，在护理员的的搀扶下老人能走路了。老人自己增强了恢复信心，每天在王桂杰搀扶下坚持锻炼。4个月后，她已经能行走自如，自己穿衣服,自己上下床,自己上厕所。现在，老人体重增长到120斤，完全恢复了健康，每天爱说爱笑，到活动室参加文化活动、还帮助其他老人倒水、拿毛巾、叠被子。老人儿女激动地说：这真是一个奇迹。电视台、报纸的记者每每采访时，老人都会说：“幸亏护理员王桂杰和她的姐妹们照料，让我恢复了健康，是她们让我重新活了过来。感谢她们！”

     看到老人奇迹般的恢复，王桂杰感到无比的欣慰，她心里清楚，四个月时间里，一次次给自己鼓劲、打气，一副不服输的劲头，一颗坚信老人能好起来的爱心，贯穿着服务老人的始终，如此美好的结果，换来的是家属对护理员的信任和对福山老年公寓整个团队的赞誉，所有的付出、努力都是值得的。

三、尽心尽力让老人舒心满意

    在日常护理工作中，她总是急老人所急，想老人所想，老人提出的要求，他都尽可能满足。

    分住两个楼层的老夫妻希望每天见面，她几乎每天从五楼到九楼推送老人，甚至周日不休息来公寓送老人；得知俩老人因儿子没来看闹情绪不吃饭，她就马上为老人做好面条，并劝解老人消气吃饭；有老人要吃饼子油条，她就用自己的钱去买，为经济困难的老人买手纸、买衣服、床单；有一位阿姨患有抑郁症，入住后思想负担很重，特别是到了晚上，总说有人要害她，说话说个不停，王桂杰就陪她睡在一张床上，连续陪了几天，阿姨慢慢适应了；一位大爷入住公寓前患有三处压疮，大的一个在股骨头部位，面积有鸡蛋大小，王桂杰就给大爷买来泡沫压疮贴，紫草精油，隔一天换一次药，经过精心护理，很快就好了起来；还有经常看到有卧床老人躺在床上，翻身姿势不舒服，因为没有翻身垫，她就自费给老人买来换上。她说：“时间长了，感觉这些老人跟自己的父母一样，需要照顾呵护。他们的每一点小事都是大事，要尽心尽力让老人舒心满意”。

    近六年来，她管理的员工人数在增长、需要服务的老人越来越多，身上的担子越来越重，责任也越来越大，为此，她常常几天几夜连轴转，困了找地方眯一会、饿了随便对付点。她总是想，要用自己用心的服务，让老人安享晚年。